服务承诺
（1）产品保修期限
■免费维修服务（三包服务承诺）
※故障发生在购买1个月以内免费换货：自购买产品之日起一个月内（含），该产品出现非人为的性能故障，您可以选择免费换货或者维修。※故障发在购买1个月以后及保修期（三年）以前免费修理：即购买产品之日起三年内（含），该产品出现非人为的性能故障，我们为您提供免费保修。
■收费维修服务：
※故障发生在保修期以后收费维修服务：凡属保修期外的故障产品，我们将收取元器件成本费，酌情收取维修费。
■非维修范围：
※未按说明书的要求操作所引起的人为损坏。
※不可抗拒力（如雷击、火灾、水灾等自然灾害）造成的故障或损坏。
※擅自修理、改装、加装所引起的损坏。
※无生产日期标签或标签涂污无法辨认。
■维修收费标准：
维修收费=维修材料费+维修服务费。超过保修期一年以内，收取产品公开报价5%的维修服务费；超过保修期一年以上，每年递增10%。
■已停产的维修品：
※在保修期内的，以相应的新产品免费替代。
※超过保修期的设备，用相应的新产品替代，收费标准按当时市场报价。
（2）产品维修周期：
我们自收到您的送修产品之日起，将在最长5个工作日之内修复并予以寄回（不包括邮寄中途时间）。
对于特殊需求，我们提供免费备用品。
（3）产品技术支持：
■培训内容：
※使用操作培训
※产品系列性能特点培训
※故障判定及简单维护培训
※系统方案培训
※安装基础培训
■售前支持：
※售前方案支持：用户因项目需要提供的技术支持方案
※项目售前人员支持：用户因项目需要设备提供方人员到项目所在地提供相关的直接支持
■非维修范围：
※未按说明书的要求操作所引起的人为损坏。
※不可抗拒力（如雷击、火灾、水灾等自然灾害）造成的故障或损坏。
※擅自修理、改装、加装所引起的损坏。
※无生产日期标签或标签涂污无法辨认。
（4）产品服务标准：
特守科技在向用户做出按国家有关部门颁布的‘三包’服务承诺的基础上，还将提供如下标准服务：
■阳光热线 ■紧急事件“2×2×365”快速修复服务
※销售热线： ※全年无休
※技服热线： ※2小时响应
※维修热线： ※市外用户第2自然日修复
■全面的网站服务
※完善的自助服务
※实用的产品技术资料和程序下载
※24小时E-mail支持
※24小时在线投诉、技术论坛
■市内用户“贴心专业”服务 ■特殊行业“备用品”服务
※全年无休 ※全年无休
※2小时响应 ※免往来运输费
※上门服务
■专业的客户服务中心 ■雄厚的技术工程师队伍
※6条电话线路 ※10名通过国家权威认证的工程师
※20名销售工程师 ※具有5年以上行业实操经验
※7＊8小时服务
特别说明：若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非可控因素导致无法按照上述承诺进行服务的除外。
（5）产品维修流程（根据实际取舍）：
