五、系统结构和流程

根据客户需求和现场考察，对系统进行综合分析，我们给出系统结构设计如下：

采用C/S结构，为施工、维护和系统扩展提供方便。每个县级金库控制器连接控制本地金库的指纹机、电锁、开门按钮，所有县级金库控制器通过TCP/IP分别联接到中心服务器，接受中心的远程守库软件管制。在上班时间每个县级金库本地双人指纹仪验证开门，非上班时间双指纹不能直接开门，必须增加接受中心的远程守库软件确认后才能开门。

每个网点金库具体设计如下:

设计每个金库门控制系统由一个网络金库门禁TC-1002控制器、一把电锁、一台指纹机、一个门磁开关、一个出门按钮、一套专业门禁电源、。指纹机安装在门外，出门按钮安装在门内，替代传统的钥匙开门，电锁安装在金库外门上。

正常上班时间段，采用本地守库方式，一名主库和一名副库两人双指纹即可开启金库门。在非上班时间段，采用中心远程守库方式，一名主库和一名副库两人的指纹都在规定时间内验证，再经过网络传输给远程守库电脑经守库人员核实确认后才开启金库门。所有操作记录和登陆信息都会实时记录在电脑中。

当上班时间金库门口有银行工作人员遭受胁迫，被胁迫的工作人员，可以通过使用协迫指纹，开启金库门，而此时的报警信号已传送到经警值班室，控制室内的警号啸叫提醒值班人员采取相应措施（或警灯闪烁），同时警情也通过110拨号器传送到110报警中心，这些联动的动作都在大家不知情的情况下悄然进行着。在非上班时间，最终开门是通过远程守库确认的，使用协迫指纹时远程中心和本地都会第一时间报警并且由远程守库决定是否开启金库门。

远程守库中心管理软件为多级化管理，支持自定义级数和级别权限，每个级别权限可以细化到每个子菜单，所有管理员根据实际情况分别划分到不同的用户级别，每人使用不同的用户名和密码登陆软件并且权限不同。根据XX银行的实际情况，我们分为三级权限（银行可自定义修改和添加）：第一级为系统管理员，可操作所有功能菜单，作为系统维护使用；第二级为超级管理员，可操作绝大部分功能菜单，包括修改指纹用户权限等，但不直接管制确认开关金库门，授权给银行保卫科领导使用；第三级为管理员，只负责远程实时监控确认是否开关金库门。如此以来，实现了权力牵制，有效的降低了串通内盗的可能性。

远程守库系统采用C/S结构，在中心电脑服务器安装SQL数据库，并安装服务器端金库门禁管理软件进行确认开关金库门的操作，银行保卫科领导的电脑安装客户端金库门禁管理软件进行开门权限、指纹有效期、时间段设置等修改和管理。

本方案设计原则保护生命，维护国家财产不受损失，既防止外盗又防止内盗，同时金库门禁系统与银行的报警系统、闭路监控系统互相联动将各种风险降到最低限度。

系统结构图：

六、系统功能介绍

6.1远程守库

系统采用远程守库和本地守库相结合的方式，以时间段为标准划分。

在上班时间段，采用本地守库方式。一名主库和一名副库先后在门口的指纹机上验证指纹数据，两人的指纹都在规定时间内验证后，指纹数据即时传输到控制器，控制器判断合法后就可以驱动电锁开启，相关人员进入金库。

在非上班时间段，采用远程守库方式。一名主库和一名副库先后在门口的指纹仪上验证指纹，两人的指纹都在规定时间内验证后，指纹数据即时传输到控制器，控制器判断合法后通过网络传输给远程守库中心的管理软件，弹出某个金库请求开门的窗口和指纹信息，同时电脑发出提示声音提醒远程守库人员核实确认，远程守库人员可根据实际情况选择同意开门或拒绝开门。

6.2 指纹验证

指纹验证采用美国原装进口特守银行金库专用指纹仪。

金库指纹仪系统可以提供指纹验证、密码验证以及指纹和密码的组合验证等多种身份验证方式。

6.2.1用户关联验证

为了提高系统的安全性，系统可根据需要设置多人同时组合验证；用户关联验证。只有所有被关联的用户全部通过指纹验证才能通过。

6.2.2指纹密码组合验证

可以提供根据需要将指纹和密码结合起来进行组合验证的功能。

6.3报警功能

金库是高风险防范场合，金库门禁系统除了必须具备高度安全级别的管理控制以外，还必须具备多种报警方式，以提供对现场的安全支撑。

6.3.1系统自我保护报警

恶意使用报警——当连续使用五次非法指纹时，指纹机发出报警，防止恶意使用指纹仪。

6.3.2非法开门报警

非法开门报警——未经合法身份验证而开门所产生的报警。

开门超时报警——开门超过规定的时间没有关闭所产生的报警。

6.3.3肋迫报警

系统可设置报警手指。使用报警手掌进行身份验证，在开门的同时，系统将自动秘密发出报警信号，有效地保护员工的生命安全。

6.3.4报警方式

本地声光报警、远程守库中心报警、110联网报警、与其它系统联动报警。

6.3.5声光报警

声光报警部分可分别提供一路本地光报警信号和声报警信号。在发生非正常情况自动触发打开声光报警装置，以阻止犯罪的继续。

系统可以依据需要扩展远程报警功能，包括与银行监控管理中心或与本地的110指挥中心联动报警。

6.3.6紧急情况报警

在遇到意外紧急情况时，工作人员可使用报警手掌、脚挑开关或报警按钮触发打开声光报警系统。

6.4系统管理权限

金库远程门禁系统提供多级用户权限管理，以保证授权的有效合法使用。

系统一般分为系统管理员、超级管理员、管理员三个管理级别。银行可以自定义增加和修改权限，而无需修改软件。

最高级的系统管理员应由保卫部指定人员担任。

6.5 信息更新

金库远程门禁系统提供灵活的信息更新功能。当用户人员调整时，由不同权限的管理员输入指纹验证并通过后，才能进行指纹输入、删除等的信息更新。并且可以通过客户端软件使用授权的管理员用户名和密码管理指纹用户的权限、有效期和时间段。

6.6开门记录

系统自动记录刷卡记录、开门记录、报警记录、系统日志等信息以备核查。

6.7电锁及控制

本项目根据XX银行金库的实际情况需要，金库外门采用500kg磁力锁，并保留原机械锁，金库内门使用金库门专用锁。

各银行也可根据自身实际情况选择电控锁（灵性锁），或者电插锁。

6.8应急开门措施

本系统的设计已经充分保证了可靠性和长期工作稳定性。同时也设计提供了完善的应急机制，以保证方案的整体完善性来确保系统工作的高度可靠性。

本方案中所提供的应急开门方案，均采用业内通行的应急办法而设计。

6.8.1指纹验证部分故障的应急方案

指纹验证部分发生故障时，其根本的表现形式是不识别指纹，因而工作人员无法通过输入指纹验证身份进入金库，从而影响工作。因此提供远程守库中心电脑控制解决方法。主要方式是通过远程守库中心电脑软件直接开启金库门。

6.8.2网络故障的应急方案

当网络出现故障，金库远程守库门禁软件连接不上本地金库门禁控制器，无法实现远程守库确认开门操作时，使用本地装有专用控制软件的笔记本电脑连接系统，通过软件打开金库门，系统也将自动形成开门的记录。该电脑一般由当地行长或保卫科领导专门严格保管，只有意外情况才使用。

6.8.3控制器故障的应急方案

当控制器一旦发生故障时，其表现形式一为不接受指纹机的信号；二是不驱动电控锁解除锁定状态，从而导致开不了门而影响工作。

由于本系统所采用的是断电开启的磁力锁，因而不供电时磁力锁会自动解除锁定状态因而不构成影响工作。万一控制器本身发生故障，一般采取直接强行断开电锁方式开门。

七、金库远程门禁软件

金库远程门禁软件是由深圳特守智能科技有限公司研发的银行专用的远程金库门禁管理软件。其主要功能是在现有的Windows XP操作系统环境下，针对TOSOLE金库门禁控制器，提供一系列的编程、通讯和管理操作等。后台支持大型专业数据库SQL2000，稳定易用。

远程网络传输

在一卡通管理中心中通过扫描网络中的IP地址，找出TC-1002的Mac地址及IP。再在金库管理系统中增加设备。TC-1002系列控制器自带10/100Mb自适应TCP/IP通信口，在管理中心安装金库管理软，从而达到同时控制多个网点金库的远程守库验证开门。

7.1 具备强大的权限组设置，以及开门方式设置：

确认开门：属于此权限组的的任意多个指纹或卡（数量可设定），验证完该组合的指定数量的指纹后，需要由软件确认再开门，增强了安全性。

正常开门：属于此权限组的指纹或卡可以在有效开门时间内刷卡开门。

双卡开门：属于此权限组的的任意双指纹或张卡（类型都须为双卡）刷卡才能开门。

主副卡开门：属于此权限组的组合型刷卡开门功能，任意个主卡+副卡1+副卡2组合，上班时段与下班时段开门人数量自定义、远程确认+人员分组选择。当条件达到设置后才能开门。

7.2 远程守库确认开门

在由远程守库确认开门的时间段内, 打开实时监控，每个网点金库门禁的指纹经由中心确认核实后才开启金库门。

7.3 多级用户管理

系统登录用户可根据具体情况多级分类，添加多个不同权限组，分别打勾赋予其

不同的相应权限，分级管理，权力制约。

八、系统集成及扩展功能

本系统对四个安防子系统的系统集成：金库门禁系统、闭路监控系统、防盗报警系统、可视对讲系统，通过四者的有机结合、相互补充，从而达到金库门最大限度的安全保障。其中以金库库门禁系统为主，其它三个系统为辅，进行系统集成开发。

金库门禁系统主要控制外库的防盗门，金库门禁系统通过软件接口传至本地硬盘录像机上，再传递到远程监控中心。在任何时间，只要有人进行指纹的验证行为。该路视频均会直接上传到中心，并在网点主机和中心同时录像。验证方式采用双指纹认证方式，认证通过后，根据时间段的不同决定是否需要分行中心手动授权。

正常上班时间或在规定的不需中心认证的时间内，双指纹认证合格，则不需中心授权，直接可以开门。此时，外库内红外探测器自动撤防，摄像机自动打开并录像。中心有语音提示。人员出库后，系统会自动对外库进行布防，并语音提示中心值班人员，网点人员已经出库，请核实网点布防情况。

非正常时间段或在规定的需要中心手动授权的时间内，双指纹认证合格后，金库本地摄像机自动打开并录像，视频图像上传到中心，中心提示网点人员已经通过双指纹认证，请求中心授权。中心通过实时传输的监控图象和对讲确认无误后在设定的时间内，发出开锁指令，门禁方可将门打开，并将红外探测器撤防。如果授权超时，需重新进行双指纹认证。是否需要中心授权的时间段只有中心的超级管理员才有权力设置，网点人员无权对门禁的需认证时段进行更改。

九、设备选型

9.1金库门禁控制器：

TC-1002

控制器：为适应客户要求，采用具有强大功能的TC-1002系列控制器。该控制器是专用于门禁、停车场以及其他楼宇设施系统的控制器设备。不但可以控制单独的一扇门，还可以远程遥控四扇门。每个可联接两个阅读器，六组输入点，四组输出点。控制器内置两种通讯方式TCP/IP 和RS485以便用于联网运行控制和编程。有多种进门模式，可以分别设置4种进门模式：①卡模式、②密码模式、③卡加密码模式；④卡加指纹模式等。同时还具有单卡和多卡开门、首卡开门、双门互锁等特殊功能。通过软件控制，TC-1002控制器允许一张卡执行多种功能。时间区域设定，一周可设定多达64套的时间区域。自动锁门和不锁门。存储器数据保护：所有的数据、持卡者数据和系统参数可以被存储在记忆RAM中。TC-1002的主要功能和性能如下：

Ø 基于高性能ARM处理器的TCP/IP网络门禁控制器。

Ø 采用大容量DataFlash和铁电存储器保存数据，即使设备突然掉电，也不会丢失任何存储数据。

Ø 标配2万张卡，事件记录10万条；支持动态分配，支持最大卡容量25万张、最大记录事件50万条。

Ø 自适应韦根26/32读卡器，支持Motorola、HID、EM与Mifare等多种读卡器。

Ø 卡、卡+密码、纯密码、 首卡开门、双卡开门/、胁迫码开门等多种开门方式。

Ø “按卡授权”、“一卡一密”、同一通道多种开门方式。

Ø 板载TCP/IP和RS485，可同时通讯、轻松实现多台联网，联网数量无限制，可与传统RS485控制器混合组网。

Ø 所有输入、输出口具有逻辑编程功能。

Ø 多门互锁、防潜回功能。

Ø 支持远程下载，远程升级；支持客户应用程序二次开发。

Ø 门数控制：4门

Ø 可外接读卡器数：4（韦根26/32位）

Ø 读卡类型：ID卡 /IC卡

Ø 读卡速度：<0.2秒、支持四个读卡器同时刷卡

Ø 卡容量：2万(最大支持25万)

Ø 事件记录：10万(最大支持50万)

Ø 内存容量：16Mb(最大支持80Mb)

Ø 数据保存：10年

Ø 报警输入：4路

Ø 报警输出：6路

Ø 继电器接点容量：AC 250V/5A；DC 30V/5A

Ø 过流过压保护：所有I/O、电源接口都有

Ø 浪涌雷击保护：有

Ø 联网方式：RS485或TCP/IP(二种通讯方式可同时工作)

Ø 电子地图：支持

Ø 脱机运行：支持

Ø 工作电压：DC10.8~13.8V

Ø 工作电流：150mA(最大500mA)

Ø 工作环境：温度-25℃-75℃；湿度10%-95%

Ø 尺寸：160mm(L)×140mm(W)

9.2 指纹仪T-Station

T-STATION指纹仪是美国TOSOLE公司开发的生物识别高科技产品, 它真正将安全以及便利的生物识别技术融入到门禁控制应用场合。

产品说明：
T-STATION指纹仪采用现场认证的方式，在低于1秒的时间内，通过检测使用者独一无二的指纹特征来确认用户的身份,以确保只有被授权的人员才能进入特定的区域，从而达到门禁控制的目的。作为磁卡及钥匙门禁系统的替代品，T-STATION指纹仪使用户节省了使用与管理卡或钥匙的成本。同时，T-STATION指纹仪也可与第三方门禁系统结合使用以增强安全性与便利性。T-STATION指纹仪己在全球范围内得到广泛应用 , 是实践证明的可靠的生物识别系统。

产品特点：

> 卓越的系统稳定性，优秀的指纹算法，获取世界指纹识别大赛（FVC）冠军。
> 在指纹识别中表现出最小的出错率，被认为是世界上最可信赖的指纹解决方案，再加上其优越的技术力量可确保客户产品及应用软件的最佳稳定性和信赖度。
> 优雅的外观设计配上良好的材质，获得同行的一致好评。
> 韩国指纹机适用于办公室、企业工厂、学校及宿舍的门禁考勤；金融机构、研究所等网络保安控制系统；各种服务型业务及连锁店的顾客积分管理；食堂消费等。

产品功能：

> 2.5英寸 16M彩色LCD。
> 简便的操作模式：指纹，密码，密码+指纹。
> 通过USB记忆棒对PC及其他BioStation进行简便的数据传送。
> 显示信息，视频，动画和相片等方式传达各种信息和通知。
> 高质量音质。
> 16位Hi-Fi音响为背景音乐，声效，语音引导服务。

产品参数：

> CPU：双核CPU（32位 RISC + 400 MHz DPS）。
> 内存：34MB 闪存 + 34MB RAM。
> 显示：2.5英寸QVGA 1，600万彩色LCD。
> 识别速度：3，000个指纹识别信息1秒内搜索完成。
> 指纹容量：50，000个指纹识别信息可储存。
> 登录事件存储：50，000个事件登录可存储。
> 网络接口：TCP/IP，RS485。
> PC界面：USB通信，RS232。
> 继电器一个：EM锁，电锁，自动门锁。
> 外部接口：韦根输出入，TTL输出入4个。
> 运行方法：指纹，密码，指纹+密码。
> Door phone：支持doorphone的内置麦克，扬声器继电器一个。
> 功能键：用户可自定义的功能键4个。
> 运行方法：指纹，密码，指纹+密码。
> 产品大小：135*128*50mm（横 x 竖 x 高）。

9.4 金库专用电锁TL-202BK

TL-202BK电插锁品质精良，做工精美，性能卓越。在金库门中，可根据不同情况安装在门顶端、门侧面或者金库门传动机构等。

关键性能

安装方便、噪音低、寿命长、无剩磁、无机械故障

具有信号反馈功能

可长期使用在-40~100℃温度范围内

规格

工作电压：12V DC

额定功率：0.2W

工作电流：320mA

额定拉力：250kg（±10kg）

9.5系统运行环境

9.5.1控制中心

1）要有防入侵设施、自卫器具和内部通讯系统，与当地公安机关应有专用有线报警通讯设备和防火、防水措施；

2）照明、空调用电与设备供电经配电柜分路敷设，为系统提供独立的220V/50Hz/10A单相交流电源；

3）每个控制室需设架空防静电活动地板，铺设专用接地干线（铜芯绝缘电缆或电线），与防雷地线的距离不小于5米，接地电阻小于或等于4W。

4）预留部分今后可扩充容量和外接分控设备的端口

5）室内设置监视范围覆盖整个工作场所的摄像机等闭路监控设备。

9.5.2 环境要求

1、系统设备的设计、制造、安装、测试和运行，适应在常规气候条件下长期工作。

2、适应在-15℃~45℃，相对湿度95%的地区气候条件下长期工作。

温 度：-25℃~ +45℃

相对湿度：0% ~95%

电 源：交流50HZ，220V+10%

9.5.3 通讯线缆

传输系统承担着整个系统的通信工作,它的稳定性与系统设计合理性尤为重要。TOSOLE门禁是专业的门禁系统, 必须有专门的网络设备承担大型系统中的信息传输, 使系统无通信传输瓶颈。

TOSOLE门禁系统通讯线缆线型及说明如下:

a、管理中心电脑到控制器:

(1) RS-485通讯: 两芯屏蔽双绞线 距离: ≦1200米 线径: RVVP 2*0.5

(2) RS-232通讯: 三芯屏蔽线 距离: ≦15 米 线径: RVVP 3*0.5

注意：金库远程门禁系统的管理中心电脑到控制器通过TCP/IP传输，所以不需要专门布线。

b、控制器到控制器之间:

RS-485通讯: 两芯屏蔽双绞线 距离: ≦1200米 线径:RVVP 2*0.5

c、指纹机（读卡器）到控制器:

(1)韦根通讯:六芯屏蔽线 距离: ≦50 线径:RVVP 6*0.5

4、出门按钮或门磁到控制器:

两芯信号线 线径: RVV 2*0.5

d、其它输入信号到控制器

两芯信号线 线径: RVV 2*0.5

e、电锁到控制器

两芯线 线径: RVVP 2*1.0

f、特殊情况，具体分析

9.5.4 PC机基本要求

TOSOLE门禁管理软件安装以INTEL公司的奔腾处理器为基础，以下为建议配置：

l 奔腾4处理器512MB内存或以上

l 100GB硬盘空间

l CD-ROM驱动器

l Microsoft公司的Windows XP操作系统

l Microsoft公司的SQL2000数据库软件（SP4补丁）

l SVGA（1024*768）分辨率、液晶显示器

l 10M/100M自适应网卡

l 光电鼠标和键盘

l 外接端口和10/100 NIC

选项配置：

l 声卡和麦克风

l 支持双显示器的显示卡

l 打印机

l 软件（MS OFFICE 2000等）

十、项目建设与施工保证

10.1 施工准备

施工前进行下列调查工作：

1、施工区域内建筑物的现场情况和预留管道情况；

2、使用道路及占用道路(包括横跨道路)情况；

3、敷设管道电缆和直埋电缆的路由状况，并对各管道作出路由标号；

4、在施工现场如有影响施工的各种障碍物，应提前清除以利施工；

5、按照施工材料表对材料进行清点、分类；

6、各种部件的规格、型号、数量应符合设计要求,产品的铭牌、合格证、使用说明书齐全；

7、设备外观应完整,无损伤和任何变形；

8、各种有源设备均通电检查,对配套设备的性能指和各种功能进行验收或有出厂验收的证明，合乎指标要求，方可进行安装；

9、备好通讯联络工具，以便施工中及时进行联络；

10、施工过程中，做好隐蔽部分和竣工后难以检验部分的随工验收，应不断积累和准备好技术资料，做到工完资料全；

11、系统的施工，应符合现行的【电气装置安装工程及验规范】（GBJ232-82）的有关规定。

10.2 线路衍设

传输线路是保障整个系统正常、安全、稳定工作的“生命线”。为此，所有线路敷设要在防火、防触电的基础上，综合考虑抗干扰、抗雷击等环境因素，要求如下：

1、屏蔽线延长距离超过1000米，需配置信号放大器；

2、管子的弯角不用直角弯，要用月弯；

3、管内预设一根镀锌铁丝；

4、将供电电缆和信号、控制电缆分开敷设。

5、管道必须接大地，接地电阻不大于4W。

6、根据工程图纸，可将控制器放在配电室或竖井内。

7、管道可以随监控电缆管一起铺设。

10.3设备安装规定

1）控制器安装位置应符合设计要求，如有困难可根据电缆地槽和接线盒位置作适当调整；

2）控制器箱体与地面平行(控制器设计为壁挂式,可节省配电室空间)；

3）控制器应安放平直、美观、整齐；

4）控制器安装应竖、垂直偏差不超过1‰

5）多个控制器并排在一起,面板应在同一平面上并与基准线平行，前后偏差不大于3mm，两个机架中间缝隙不大于3mm，对于相互有一定间隔而排成一列的设备,其面板前后偏差不大于5mm；

6)控制器上的固定螺丝、垫片、弹簧垫圈均应按要求紧固不得遗漏；

7）指纹机（或读卡器）安装在门外离地1.2-1.4米高，一般安装在门外右手边。

10.4 供电与接地

1) 控制器采用集中供电,若供电与控制合用多芯线时，多芯线与电缆一起敷设。

2) 所有接地极的接地电阻均应进行测量，经测量达不到设计要求时，应在接地极回填土中加无腐蚀性长效降阻剂，以降低接地电阻，如仍达不到要求，则应修改接地装置的设计。

3) 系统工程的防雷接地安装，应严格按照设计要求施工。接地安装应配合土建施工同时进行，其隐蔽部分应在覆盖前及时会同有关单位作好随工检验。

十一、服务宗旨

本公司素以提供优良的服务及技术支援为宗旨。为解除客户的后顾之忧,在服务保证方面,我们坚持如下几点:

工程施工完毕, 验收合格后, 我公司提供一年免费保修 (人为因素及各种不可抗拒的自然灾害引起的设备故障除外).

免费保修期内，每月派人定期对各系统巡检一次，清洁系统各样设备，检查并排除潜在故障隐患， 反馈客户使用意见。

免费保修期内，若客户的系统有任何故障，在接到客户通知24小时内，派人赶赴现场进行排除，保证系统正常工作。

工程完毕后，我公司在项目所在地免费为客户培训系统的操作使用人员。

我公司对所安装的系统进行终身跟踪服务。

特守科技服务承诺

（1）产品保修期限

■免费维修服务（三包服务承诺）:

※故障发生在购买1个月以内免费换货：自购买产品之日起一个月内（含），该产品出现非人为的性能故障，您可以选择免费换货或者维修。

※故障发在购买1个月以后及保修期（一年）以前免费修理：即购买产品之日起一年内（含），该产品出现非人为的性能故障，我们为您提供免费保修。

■收费维修服务：

※故障发生在保修期以后收费维修服务：凡属保修期外的故障产品，我们将收取元器件成本费，酌情收取维修费。

■非维修范围：

※未按说明书的要求操作所引起的人为损坏。

※不可抗拒力（如雷击、火灾、水灾等自然灾害）造成的故障或损坏。

※擅自修理、改装、加装所引起的损坏。

※无生产日期标签或标签涂污无法辨认。

■维修收费标准：

维修收费=维修材料费+维修服务费。超过保修期一年以内，收取产品公开报价5%

的维修服务费；超过保修期一年以上，每年递增10%。

■已停产的维修品：

※在保修期内的，以相应的新产品免费替代。

※超过保修期的设备，用相应的新产品替代，收费标准按第五项执行。

（2）产品维修周期：

我们自收到您的送修产品之日起，将在最长5个工作日之内修复并予以寄回

（不包括邮寄中途时间）。

对于特殊需求，我们提供免费备用品。

（3）产品技术支持：

■培训内容：

※使用操作培训

※产品系列性能特点培训

※故障判定及简单维护培训

※系统方案培训

※安装基础培训

■售前支持：

※售前方案支持：用户因项目需要提供的技术支持方案

※项目售前人员支持：用户因项目需要设备提供方人员到项目所在地提供相关的直接支持

（4）产品服务标准：

特守科技在向用户做出按国家有关部门颁布的‘三包’服务承诺的基础上，还将提供如下标准服务：

■阳光热线 ■紧急事件“2×2×365”快速修复服务

※销售热线： ※全年无休

※技服热线： ※2小时响应

※维修热线： ※市外用户第2自然日修复

■全面的网站服务

※完善的自助服务

※实用的产品技术资料和程序下载

※24小时E-mail支持

※24小时在线投诉、技术论坛

■市内用户“贴心专业”服务 ■特殊行业“备用品”服务

※全年无休 ※全年无休

※2小时响应 ※免往来运输费

※上门服务

■专业的客户服务中心 ■雄厚的技术工程师队伍

※6条电话线路 ※10名通过国家权威认证的工程师

※20名销售工程师 ※具有5年以上行业实操经验

※7＊8小时服务

特别说明：若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非可控因素导致无法按照上述承诺进行服务的除外。

（6）产品维修流程（根据实际取舍）：

十二、公司及业绩介绍

12.1、公司简介

深圳市特守科技有限公司创始于桂林电子科技大学研究生学院TCR研究室，公司的前身是特守研究室，总部设立在中国安防科技的摇篮—广东深圳。特守科技专业从事于门禁系统设备的研发及生产，是中国地区专业的安防智能化系统集成商。特守科技致力于从事高端门禁的集成，公司的主要产品包括：特守指纹仪、韩国SUPREMA指纹机、指纹枪支弹药柜、汉王人脸通、指纹门禁考勤机、指纹锁、指纹保险箱、门禁读卡器及门系统相关配件等。经过十年的努力，特守科技已经成为中国地区最好最全面的生物识别产品供应商，生物识别产品系统集成商。特守科技作为生物识别行业最全面的系统集成商及门禁产品研发先驱者，带动了行业的发展，成为了行业高档品质的象征。

特守科技，作为安防系统解决方案提供商，能为客户提供最专业的系统服务支持，以及最为先进的生物识别门禁考勤系统。特守科技公司拥有优秀的本地化的技术开发人员、敬业负责的销售团队、经验丰富的施工队伍、科学的管理方法和理念，并始终秉承专业、规范、进取的宗旨。我们将坚定不移的为广大客户提供高品质的产品以及优质的服务。

12.2、成功案例

特守科技十几年来一直致力于高端智能门禁的研究，凭借着强大的技术力量和始终领先的高端产品，以“为客户创造价值，共同发展”的企业理念，服务于广大客户。目前，特守科技的服务领域涵概了金融、党政机关、军事系统、邮政、通讯、学校、交通、边检、能源、企事业单位、超市小区等；用户包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、珠海市邮政局、深圳市人民检察院、中国航天、重庆大学、广州白云机场、中兴通信等。优质稳定的客户资源是特守科技得以不断向前发展的源动力之一。

特守科技的客户遍布各行各业，目前比较有代表性的客户如下：

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